Politique de confidentialité des données

Déclaration de protection des données – Site web Helvo

La présente déclaration de protection des données s’applique au site web www.helvo.com (ci-après le «Site web») et décrit la manière dont Helvo SA, Chemin de Mongevon 25, 1023 Crissier, Suisse (ci-après «Helvo» ou «nous»), en sa qualité de responsable du traitement, traite les données personnelles lorsque vous accédez au Site web et l’utilisez.

Dans la mesure où cela est techniquement réalisable et raisonnable, Helvo permet, sur demande, l’utilisation du Site web sous une forme anonymisée ou pseudonymisée. Aux fins de la présente déclaration de protection des données, les données personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Cette définition s’étend également aux données personnelles liées à des personnes morales (p. ex. noms et coordonnées des actionnaires, des administrateurs ou des ayants droit économiques).

Helvo s’engage à protéger votre sphère privée et à préserver la confidentialité de vos informations dans le respect des obligations de secret professionnel. À cette fin, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la protection de toutes les données personnelles que nous traitons.

Dans le cadre de nos relations d’affaires, nous dépendons du traitement des données personnelles nécessaires à l’établissement et au maintien de telles relations, au respect d’obligations légales ou contractuelles ainsi qu’à la fourniture adéquate de nos services.

La présente déclaration de protection des données peut être modifiée ou mise à jour à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, des exigences légales ou d’autres circonstances pertinentes. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page afin de vous assurer que vous connaissez la version la plus récente.

La version actuelle et juridiquement contraignante de la présente déclaration de protection des données est disponible en tout temps sur notre Site web à l’adresse: https://www.helvo.com/privacy.

1. Champ d’application

La présente déclaration de protection des données s’applique exclusivement à l’utilisation du Site web www.helvo.com et ne s’étend pas à ce qui suit:

• Utilisation de l’application Helvo: Pour toute information relative à la protection des données en lien avec l’application mobile Helvo, veuillez consulter les conditions générales correspondantes ainsi que la déclaration de protection des données disponibles à l’adresse https://www.helvo.com/en.
• Sites web de tiers: La présente déclaration de protection des données ne s’applique pas aux sites web externes accessibles au moyen d’hyperliens figurant sur notre Site web. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de protection des données ou au contenu de tels sites web de tiers.

2. Catégories de données personnelles

Les catégories suivantes de données personnelles peuvent être collectées, traitées et utilisées par Helvo dans le cadre de l’utilisation du Site web:

• Informations relatives à l’appareil et à la connexion: Cela inclut l’adresse IP, le système d’exploitation, le type et la version du navigateur, la configuration du navigateur, le fournisseur d’accès à Internet ainsi que d’autres informations techniques relatives aux appareils utilisés pour accéder au Site web. Ces données sont collectées afin d’identifier le type d’appareil utilisé par l’utilisateur, de faciliter la connexion au Site web, de permettre l’échange de données entre l’utilisateur et le Site web et d’assurer une navigation pratique et sécurisée.
• Informations relatives au site web référent: L’URL et l’adresse IP du site web à partir duquel l’utilisateur a accédé à notre Site web ou a été redirigé vers celui-ci, ainsi que la date et l’heure correspondantes.
• Données d’utilisation du Site web: Les informations relatives aux sous-pages visitées par l’utilisateur au cours d’une session, y compris les liens consultés sur le Site web, ainsi que la date et l’heure correspondantes.
• Contenus fournis par l’utilisateur: Le contenu de toute communication initiée via le Site web, y compris les informations que les utilisateurs partagent volontairement avec Helvo et/ou avec d’autres utilisateurs du Site web au moyen d’applications, de formulaires, de sondages ou d’outils similaires. Cela peut comprendre les questions soumises via le formulaire de contact, les candidatures à des postes vacants ou les données contractuelles fournies dans le cadre de la communication via le Site web, conformément au chiffre 5.

3. Bases légales et finalités du traitement des données

Helvo collecte, traite et utilise les données personnelles de manière licite et de bonne foi. Selon la finalité concrète du traitement, Helvo s’appuie sur les bases légales suivantes et traite, le cas échéant, les données personnelles aux fins indiquées ci-dessous:

3.1 Exécution et réalisation du contrat

Helvo traite principalement les données personnelles dans le cadre de l’initiation, de la conclusion, de l’exécution ou de la résiliation de contrats, notamment aux fins suivantes:

• gérer, exploiter, entretenir et optimiser le Site web et les services qui y sont proposés;
• améliorer et perfectionner le Site web et nos services;
• répondre aux demandes des utilisateurs et traiter leurs préoccupations;
• afficher aux utilisateurs des informations et des publicités concernant nos produits et services; et
• prévenir toute utilisation non autorisée ou illicite du Site web et des services proposés.

3.2 Obligations légales

Helvo est tenue de respecter les lois applicables et peut être contrainte, par la loi ou par les autorités, de divulguer, de communiquer ou de transmettre des données personnelles dans le cadre d’obligations légales ou réglementaires.

3.3 Intérêts légitimes

Nous traitons les données personnelles afin d’améliorer, de développer et d’étendre nos services et produits. Nos intérêts légitimes comprennent la garantie du bon fonctionnement du Site web et de ses services, la fourniture d’une expérience conviviale, la mise à jour des informations ainsi que la prise en compte des besoins de nos clients et des visiteurs du Site web.

3.4 Consentement

Pour les finalités de traitement qui ne sont pas strictement nécessaires à l’exécution du contrat – telles que la possibilité d’une exécution du contrat par des tiers ou la fourniture d’offres et de services personnalisés –, Helvo peut se fonder sur votre consentement. Un tel consentement peut être retiré à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

3.5 Sécurité des données

L’accès aux données personnelles est limité aux collaborateurs, aux prestataires et aux tiers qui ont besoin de ces données pour fournir des produits ou des services ou pour assurer la maintenance du Site web. Helvo met en œuvre des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les données personnelles, notamment des pare-feu, des mots de passe individuels ainsi que des technologies de chiffrement et d’authentification. Les données personnelles sont utilisées exclusivement aux fins décrites ci-dessus et ne sont communiquées à des tiers qu’avec le consentement de la personne concernée ou lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

3.6 Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pour satisfaire des intérêts commerciaux légitimes à des fins de documentation ou en vertu de la loi. En particulier, les données peuvent être conservées pendant toute la durée de la relation d’affaires, de son initiation à sa fin, et au-delà si des obligations légales de conservation ou de documentation s’appliquent.

Les données personnelles sont supprimées ou anonymisées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités précitées. Pour les données d’exploitation (p. ex. journaux système, fichiers journaux), des durées de conservation plus courtes, de douze mois ou moins, s’appliquent généralement.

4. Destinataires des données personnelles

Les prestataires tiers mandatés par Helvo pour fournir des services techniques ou organisationnels pour notre compte, ou sous leur propre responsabilité ou une responsabilité conjointe, peuvent avoir accès aux données personnelles des utilisateurs dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités énoncées dans la présente déclaration de protection des données ou à d’autres activités commerciales légitimes. De tels services peuvent comprendre, par exemple, le support client, la sécurité informatique, le support technique, l’hébergement de systèmes ou la fourniture de services supplémentaires.

Tous les prestataires sont contractuellement tenus de traiter les données personnelles exclusivement selon les instructions et directives de Helvo. En outre, nous exigeons de nos prestataires qu’ils mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité et la protection des données personnelles.

5. Lieu du traitement des données

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de nos services (p. ex. traitement des paiements, maintenance ou sécurité de nos produits et services), lorsque la loi l’exige (p. ex. dans le cadre de l’échange automatique de renseignements) ou sur la base de votre consentement. Dans de tels cas, nous veillons – au moyen d’arrangements contractuels appropriés ou d’autres mesures – à ce qu’un niveau de protection des données adéquat soit maintenu, équivalent aux normes appliquées en Suisse.

Lorsque le traitement a lieu dans des pays dont la législation n’assure pas un niveau de protection des données adéquat, la protection de vos données personnelles est garantie par des garanties juridiquement reconnues. Cela comprend en particulier la conclusion d’accords contractuels (tels que les clauses contractuelles types révisées adoptées par la Commission européenne, disponibles à l’adresse https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj) as well as the implementation of appropriate technical and organizational measures.

6. Cookies

Notre Site web utilise des cookies qui sont indispensables à son fonctionnement. Les cookies améliorent l’expérience utilisateur, renforcent l’efficacité et la sécurité du Site web et soutiennent l’analyse statistique ainsi que l’optimisation des campagnes en ligne. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés dans votre navigateur ou sur votre appareil (p. ex. ordinateur, smartphone ou tablette) lorsque vous visitez le Site web. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur pour bloquer les cookies ou les autoriser de manière sélective; veuillez toutefois noter que la restriction des cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du Site web. Certains cookies nécessaires au fonctionnement du Site web sont automatiquement déposés sur votre appareil lors de votre première visite, et votre utilisation continue du Site web vaut consentement à l’utilisation des cookies conformément à la présente politique en matière de cookies.

La plupart des cookies utilisés sur le Site web sont des cookies de session, qui sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. D’autres cookies permanents demeurent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez et permettent au Site web de reconnaître votre navigateur lors de visites ultérieures.

Les cookies sont classés selon leur finalité. Helvo utilise les types de cookies suivants:

• Cookies de paramètres linguistiques: Enregistrent votre préférence linguistique afin d’afficher le Site web dans la langue que vous avez choisie lors de vos prochaines visites.
• Cookies d’analyse: Suivent le nombre et le type de visites du Site web et de ses pages afin d’identifier les domaines performants et ceux à améliorer.
• Cookies de préférences de l’utilisateur: Enregistrent les préférences relatives à la disposition de l’écran, à la langue et à la région.
• Cookies statistiques: Collectent des données sur le comportement des visiteurs, les habitudes d’utilisation et les performances du Site web afin d’optimiser la vitesse et les fonctionnalités.
• Cookies de tiers: Occasionnellement, nous utilisons des plug-ins et des composants de tiers afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la publicité en ligne. Ceux-ci peuvent également utiliser des cookies à des fins similaires. Ni Helvo ni les tiers n’ont accès aux données collectées par d’autres parties au moyen de ces cookies.

En outre, des cookies peuvent être utilisés pour afficher des bannières publicitaires de Helvo sur des sites web de tiers avec lesquels nous avons conclu des accords de marketing. Ces tiers peuvent collecter des informations anonymisées sur votre utilisation de notre Site web et d’autres sites web, lesquelles peuvent inclure des données géographiques, le comportement de navigation ou les noms des sites web sur lesquels des bannières publicitaires ont été affichées.

6.1 Google Analytics et services comparables

Nous utilisons des technologies de suivi et des services d’analyse web tels que Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Bing et Meta Connect afin d’analyser l’utilisation du Site web. Les informations générées par ces cookies sont généralement transmises à des serveurs exploités par Google aux États-Unis. L’anonymisation de l’adresse IP est activée, de sorte que votre adresse IP est tronquée au sein des États membres de l’UE/EEE avant sa transmission. Dans des cas exceptionnels, votre adresse IP complète peut être transmise à un serveur de Google aux États-Unis, où elle sera tronquée.

Google traite ces données pour notre compte afin d’évaluer l’utilisation du Site web, d’établir des rapports et de fournir des services connexes. Les adresses IP collectées via Google Analytics ne sont pas associées à d’autres données de Google. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Google Privacy Policy.

Vous pouvez empêcher Google Analytics d’enregistrer des cookies et de traiter vos données en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en installant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google, disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Les cookies de remarketing de Google AdWords nous permettent d’associer votre visite du Site web à des bannières publicitaires personnalisées. Les cookies de reciblage enregistrent des informations d’utilisation pseudonymisées, y compris les publicités que vous avez reçues, sur lesquelles vous avez cliqué ou que vous avez consultées. Ces données ne sont pas liées à des données personnelles et servent uniquement à fournir de la publicité basée sur les centres d’intérêt. Vous pouvez vous désinscrire des cookies de reciblage/remarketing de fournisseurs tels que Google AdWords à l’adresse https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en.

6.2 Suppression des cookies

Vous pouvez supprimer à tout moment les cookies déposés par ce Site web en ajustant les paramètres de votre navigateur et en supprimant tous les cookies enregistrés. Veuillez noter que la suppression des cookies peut affecter les fonctionnalités et l’expérience utilisateur du Site web.

7. Contact via le site web / «Support Chat»

Lorsque vous utilisez la fonction «Support Chat» intégrée à notre Site web pour soumettre des demandes, nous vous prions de ne pas saisir d’informations sensibles ou hautement confidentielles (p. ex. évaluations de solvabilité, coordonnées bancaires ou changements d’adresse).

La fonction de chat est fournie par le prestataire tiers Intercom, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte afin de faciliter la communication avec les utilisateurs. Intercom reçoit et enregistre automatiquement des informations telles que vos messages de chat, la date et l’heure de votre message, votre type d’appareil, votre adresse IP, des informations techniques sur votre navigateur ainsi que des schémas d’utilisation déduits des cookies.

Intercom traite ces données pour notre compte afin de réaliser des analyses, ce qui nous permet d’améliorer nos services et l’expérience utilisateur. Pour des informations sur les cookies déposés par Intercom et leurs pratiques de traitement des données, veuillez vous référer à la politique en matière de cookies de HubSpot.

8. Risque lié aux transferts de données

Les données transmises sur des réseaux publics, tels qu’Internet ou les services de messagerie électronique, peuvent être consultées par des tiers non autorisés. Les informations soumises via des formulaires en ligne ou d’autres canaux numériques, de même que les contenus reçus en ligne, peuvent transiter par des réseaux exploités par des tiers. Helvo ne peut garantir la confidentialité ou la sécurité des informations ou documents transmis par de tels réseaux publics ou réseaux de tiers.

En transmettant des données personnelles via des réseaux publics ou des réseaux exploités par des prestataires tiers, vous reconnaissez que vos données peuvent être exposées à un risque de perte, d’interception ou d’accès non autorisé. Bien que de nombreux paquets de données soient transmis sous forme chiffrée, les identités de l’expéditeur et du destinataire ne sont pas toujours chiffrées, ce qui peut permettre à des tiers de déduire l’existence de comptes ou de relations d’affaires.

Les données transmises sur ces réseaux peuvent également transiter par des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Helvo n’assume donc aucune responsabilité quant à la sécurité des données personnelles lors de leur transmission via Internet et décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant d’une telle transmission. Vous pouvez choisir d’utiliser d’autres canaux de communication si cela est jugé nécessaire ou approprié pour des raisons de sécurité.

Les données personnelles saisies dans des formulaires en ligne peuvent être communiquées à des tiers à des fins telles que le traitement des commandes. Pour certains services, ces données seront transmises au moyen de méthodes de chiffrement avancées afin d’en renforcer la sécurité.

9. Vos droits

Sur demande écrite, Helvo vous fournira des informations complètes concernant les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet, y compris leur source, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données ont été communiquées, ainsi que la finalité de leur collecte et de leur traitement.

Vous avez le droit:

• de demander la rectification, le blocage ou la suppression de vos données personnelles;
• de retirer à tout moment un consentement précédemment donné, en le notifiant par écrit à Helvo;
• de vous opposer au traitement de vos données personnelles;
• de demander que certaines données personnelles soient fournies dans un format électronique courant ou transférées à un autre responsable du traitement.

L’exercice de ces droits peut être soumis à certaines conditions, limitations ou exceptions, par exemple afin de protéger les droits de tiers, de préserver des secrets d’affaires ou de respecter des obligations légales. Dans certains cas, Helvo se réserve le droit de caviarder les données personnelles ou de n’en fournir que des extraits afin de garantir la confidentialité et la protection des données.

En outre, en cas de violation des dispositions relatives à la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente ou faire valoir vos droits par les voies judiciaires appropriées.

Pour toute question à ce sujet ou concernant les données personnelles en général, veuillez contacter:

• Per E-mail: [email protected]
• Per courrier: Helvo SA, Chemin de Mongevon 25, 1023 Crissier, Switzerland

10. Liens

Le Site web peut contenir des hyperliens vers des sites web externes qui ne sont ni exploités ni contrôlés par Helvo. Ces sites web de tiers ne sont pas régis par les dispositions de la présente déclaration de protection des données, et Helvo n’assume aucune responsabilité quant à leur contenu ou aux pratiques de protection des données qu’ils appliquent.

Nous vous recommandons d’examiner attentivement les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation de tout site web de tiers que vous visitez, afin de comprendre comment ils collectent, traitent et protègent les données personnelles, ainsi que d’évaluer leur fiabilité et leur crédibilité.

11. Entrée en vigueur et modifications

La présente déclaration de protection des données entre en vigueur immédiatement; Helvo se réserve le droit de modifier la déclaration de protection des données à tout moment. Vous trouverez la version la plus récente sur notre Site web à l’adresse https://www.helvo.com/.